Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Herzlich willkommen bei Casxiron.

Die vorliegende Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen und Verfahren für Rückgaben, Umtauschvorgänge sowie Rückerstattungen bei Bestellungen über unseren Online-Shop.

Die gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

2. Rückgabe- und Widerrufsfrist

Eine Rückgabe kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware gemäß den Bestimmungen dieser Richtlinie beantragt werden.

Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung erfolgreich zugestellt wurde.

Gesetzliche Ansprüche und Rechte der Verbraucher, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, bleiben hiervon unberührt.

3. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

das Produkt weist sichtbare Schäden oder Mängel auf;
es liegen Herstellungs- oder Materialfehler vor;
das Produkt entspricht nicht den erwarteten Qualitätsanforderungen;
ein falscher Artikel wurde geliefert;
eine Rückgabe innerhalb der vorgesehenen Frist ohne Angabe von Gründen wird beantragt.

Für eine effiziente Bearbeitung empfehlen wir, die Ware möglichst vollständig mit vorhandenem Zubehör sowie – sofern vorhanden – in der Originalverpackung zurückzusenden.

Die abschließende Bewertung erfolgt nach Prüfung des tatsächlichen Zustands der zurückgesendeten Ware.

4. Ablauf der Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Name des Bestellers;
Grund der Rückgabe;
gegebenenfalls Fotos oder Videos des Produkts.

Unser Kundenservice prüft anschließend Ihren Antrag.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die notwendigen Informationen zur Rücksendung.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis bis zum vollständigen Abschluss des Rückgabeprozesses auf.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird eine genehmigte Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie eingeleitet.

5. Ablauf des Umtauschs

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und übermitteln Sie folgende Angaben:

Bestellnummer;
Grund des Umtauschs;
gegebenenfalls Fotos oder Videos des Produkts.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Informationen zum Ablauf der Rücksendung.

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware und vorbehaltlich der Verfügbarkeit wird ein Ersatzprodukt versendet.

6. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann nach Genehmigung insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

bestätigte Stornierung einer Bestellung;
genehmigte Rückgabe;
bestätigte Qualitätsprobleme oder Lieferfehler.

7. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine gesetzlichen Ausnahmen bestehen.

Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Sollten Sie innerhalb eines angemessenen Zeitraums keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

8. Besondere Fälle bei Rückerstattungen

Sollte eine Rückerstattung aufgrund technischer Probleme oder Schwierigkeiten bei der Zahlungsabwicklung nicht erfolgreich durchgeführt werden können, unterstützen wir Sie bei der weiteren Klärung.

Für die Bearbeitung können gegebenenfalls folgende Informationen erforderlich sein:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Zahlungsdatum.

Wir informieren Sie über den aktuellen Stand der Bearbeitung.

9. Rücksendekosten

In den folgenden Fällen übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung:

beschädigte Ware;
bestätigte Qualitätsmängel;
Lieferung eines falschen Produkts.

Bei Rückgaben aus anderen Gründen können die Rücksendekosten entsprechend den geltenden Bedingungen vom Kunden getragen werden.

10. Rücksendeetikett

Sofern verfügbar, stellen wir Ihnen Informationen zur Rücksendung oder ein entsprechendes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bitte befolgen Sie die Anweisungen unseres Kundenservices, um eine schnelle und reibungslose Bearbeitung sicherzustellen.

11. Verantwortlichkeit und Bearbeitung

Wir bearbeiten alle Anfragen zu Rückgaben, Umtausch und Erstattungen sorgfältig und entsprechend den geltenden Richtlinien.

Sollten notwendige Informationen oder Nachweise fehlen, kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend verlängern.

Eine Rückerstattung erfolgt erst nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung des jeweiligen Vorgangs.

Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte bleiben vollständig bestehen.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:

E-Mail:
hello@casxiron.com

Telefon:
+1 (303) 281-6585

Anschrift:
41222 London Dr, Parker, CO 80138, USA

Servicezeiten (CET):

Montag bis Freitag

09:00–12:30 Uhr

14:00–18:00 Uhr