Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Willkommen bei Casxiron (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt). Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für sämtliche Bestellungen, die über unseren Onlineshop aufgegeben werden. Sie erläutert die Voraussetzungen, den Ablauf sowie die Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.

Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinie gelesen und akzeptiert haben.

2. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Sendung erfolgreich zugestellt wurde.

Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabe- oder Umtauschanträge grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden, sofern keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche bestehen.

3. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann in folgenden Fällen gestellt werden:

  1. Das Produkt weist sichtbare Schäden oder Mängel an der äußeren Erscheinung auf.
  2. Das Produkt besitzt Herstellungs- oder Materialfehler, welche die normale Nutzung beeinträchtigen.
  3. Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder vergleichbare Qualitätsmängel auf.
  4. Das gelieferte Produkt entspricht nicht der bestellten Ware.
  5. Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen innerhalb der geltenden Frist.

Damit eine Bearbeitung erfolgen kann, sollte das Produkt möglichst vollständig mit sämtlichem Zubehör und – soweit vorhanden – in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Eine Prüfung erfolgt stets anhand des tatsächlichen Zustands der zurückgesandten Ware.

4. Ablauf der Rückgabe
  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie aussagekräftige Fotos oder Videos.
  2. Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag zeitnah. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse.
  3. Senden Sie das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
  4. Nach Eingang der Ware überprüfen wir, ob die angegebenen Rückgabegründe zutreffen. Wird der Antrag bestätigt, veranlassen wir die Rückerstattung unverzüglich.

Weitere Informationen zur Auszahlung finden Sie in Abschnitt Rückerstattung.

5. Ablauf des Umtauschs
  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund des Umtauschs sowie aussagekräftige Fotos oder Videos.
  2. Nach Prüfung Ihres Antrags informieren wir Sie über das Ergebnis und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
  3. Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück.
  4. Nach erfolgreicher Qualitätsprüfung versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Die Lieferzeit des Ersatzartikels richtet sich nach den jeweils geltenden Versandbedingungen.

6. Rückerstattungsvoraussetzungen

Eine Rückerstattung erfolgt in folgenden Fällen:

  1. Ein Antrag auf Stornierung wurde erfolgreich genehmigt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.
  2. Ein Antrag auf Rückgabe mit Rückerstattung wurde erfolgreich genehmigt. Weitere Informationen finden Sie in dieser Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
7. Rückerstattungsmethode

Alle Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungskarte (Visa oder MasterCard).

Nach Abschluss der Prüfung und Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.

Je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen Ihrem Kartenkonto gutgeschrieben.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

8. Behandlung außergewöhnlicher Rückerstattungsfälle

Sollte eine Rückerstattung aufgrund technischer oder bankseitiger Gründe nicht erfolgreich abgeschlossen werden können, unterstützen wir Sie schnellstmöglich bei der Klärung.

Gegebenenfalls können zusätzliche Informationen erforderlich sein, beispielsweise:

  • Bestellnummer
  • Zahlungsnachweis
  • Datum der Zahlung
  • Teilweise geschwärzte Karteninformationen zur Identifizierung der Transaktion

Wir informieren Sie während des gesamten Bearbeitungsprozesses über den aktuellen Stand.

9. Kostenregelung

In den folgenden Fällen übernehmen wir sämtliche angemessenen Rücksendekosten:

  • Beschädigungen an der äußeren Erscheinung des Produkts;
  • Qualitätsmängel;
  • Ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichungen;
  • Lieferung eines falschen Produkts.

Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch ohne Angabe von Gründen, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

10. Rücksendeetikett

Jede Lieferung enthält ein Rücksendeetikett, damit eine Rücksendung möglichst einfach und effizient durchgeführt werden kann.

Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit das beigefügte Rücksendeetikett und beachten Sie die Anweisungen unseres Kundenservices.

11. Verantwortlichkeit

Wir bearbeiten sämtliche Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsanträge sorgfältig und nach Eingang der erforderlichen Informationen.

Unvollständige Angaben oder fehlende Nachweise können zu einer verlängerten Bearbeitungszeit führen.

Rückerstattungen können ausschließlich nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung des jeweiligen Antrags erfolgen.

Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung erreichen Sie uns über:

E-Mail: hello@casxiron.com

Telefon: +1 (303) 281-6585

Anschrift: 41222 London Dr, Parker, CO 80138, USA

Servicezeiten (CET):

Montag bis Freitag

09:00–12:30 Uhr

14:00–18:00 Uhr